贷后管理工作效果是衡量汽车金融公司的资产质量和风险控制能力的重要标尺。然而，许多汽车金融公司面临着贷后管理系统老旧、迭代困难、业务流转效率低下等严峻挑战。在本期的客户案例分享中，度言小编将带您深入探索国内某家领先的汽车金融公司，在与度言软件合作后如何借助数智化技术力量，加速案件处理速度并大幅提升回款成效。

　　某持牌汽车金融公司（以下简称“A公司”），主要为汽车终端客户和经销商提供全方位的金融服务，包括零售融资、批售融资以及相关增值服务。其业务覆盖多种类型的汽车，包括传统燃油车、新能源汽车以及商用车等，服务范围遍布全国多个城市和合作经销商，累计服务了数以百万计的汽车消费者。

　　作为汽车金融行业的佼佼者，A公司在业内拥有广泛的知名度和影响力，为了提升贷后管理效率，该公司引入了度言软件旗下的安米智能贷后管理系统，提升整体贷后管理业务的数智化升级，加强管控业务风险的同时保障客户体验和降低业务成本。

　　据了解，A公司过去使用的贷后管理系统框架老旧、迭代困难，难以满足业务流程优化的需求，导致流程环节繁琐、案件流转效率低下，不仅影响了整体运营效率，更在某种程度上制约了企业的竞争力提升；老旧的系统框架也使得新技术、新功能的引入变得尤为困难，数字化、智能化、自动化的业务愿景难以实现，进一步加剧了业务运营压力。

　　其在逾期资产处置业务管理方面的影响尤为严重。举例来说，在分案与调度环节，由于分案策略单一且调度速度慢，案件处理效率受到严重影响；在委外机构管理方面，老系统对外部催收机构的过程监控和结果评估不足，难以确保服务质量，更增加了业务风险；在财务管理方面，减免、扣款流程、审批流程不便捷；在处置方式上，外访过程、法诉过程管理、车辆处置流程环节缺失信息化支持，严重影响资产回收效率。与此同时，老系统的可集成性差，各类新兴的数字化催收工具需要跨系统使用，不仅操作繁琐导致效率低下，还存在信息泄露的风险，进一步加大了管理难度。

　　此外，老系统的在合规性管理方面也存在安全隐患，数据上传涉及多个平台，信息脱敏不彻底，电话催收话术、流程无法全面监管与防护拦截，这不仅损害了消费者权益与客户体验，也增加了企业的法律风险。

　　因此，为了提升汽车金融贷后管理的整体水平，A公司亟需引入先进的数字化管理工具与技术手段，以优化贷后管理流程、提升处置效率、保证服务体验并降低各类风险。

　　A公司开展了广泛的市场调研，深入对比多家技术供应商的实力与方案后，最终决定与度言软件建立合作关系。基于全面、深入、详尽的需求探讨，双方共同定制化开发了一套专业且全面的安米智能贷后管理系统——汽车金融版，以此推动A公司对贷后管理业务数智化升级。

　　针对A公司贷后管理系统存在的框架陈旧、升级困难等挑战，度言软件技术团队经深度技术分析，设计并实施了一套定制化解决方案。该方案采用高性能、高扩展性的技术架构，能够有效分析业务数据，大幅提升系统灵活性与响应效率，为后续的功能扩展与系统升级构建稳固基础。

　　安米智能贷后管理系统——汽车金融版作为定制化开发的解决方案，不仅涵盖了贷后逾期资产处置业务的通用模块，如催收管理、外访管理、调解诉讼管理、还款管理、质检管理及数据统计与分析等，还特别针对汽车金融贷款场景设计了专属功能。这些功能包括但不限于车辆信息管理（涵盖债务人信息、抵押详情、GPS监控等）、车辆处置模块（涉及车辆回收流程、在线拍卖平台、二手车价值评估等）以及反欺诈管理（包含车辆残值预警系统、资产安全分级策略、共债信息整合与客户标签分类等）。

　　该系统可广泛适用于银行贷款、信用卡购车分期、消费贷款以及融资租赁等多种车贷催收场景，有效提升了贷后管理的效率与精确度。

　　A公司将其核心业务系统与安米智能贷后管理系统集成，在确保信息安全的基础上，实现了加密导案、自动推案及信息回传等功能，显著简化了数据传输流程，既提升了工作效率，又有效降低了操作风险，确保了数据的安全性与准确性。

　　贷后管理系统通过A公司的核心业务系统接口，可获取案件信息、管理车辆的车型、车牌号、车辆识别码、抵押物信息等数据。策略中心提供了丰富的案件因子，支持可视化配置复杂催收策略，实现了分案因子的多层精细化分类，配置过程更为便捷灵活，智能策略引擎支持决策树模型的配置，可灵活设定执行时段、次数及目标群体，形成精准的执行计划。相较于A公司原系统中的半自动化策略模块，安米智能策略引擎实现了策略的全自动化执行，显著提升了案件处置与流转效率，使案件分配更加灵活可配置。

　　当车贷逾期后，案件可自动入催，进入催收队列并按照A公司的催收策略进行自动分案，支持基于逾期账龄、车辆价值、客户画像等多个维度进行精准匹配，确保分案的准确性和有效性。

　　分案后，系统可依托先进的智能策略引擎自动执行短信提醒、AI语音提醒及批量外呼等操作，替代原先高频次、重复性的手工催收任务，大幅提升了作业效率。同时，系统具备强大的统计分析功能，通过对执行结果的持续跟踪与分析，不断优化策略配置，实现案件的高效调度与快速响应，有效缩短了案件处理周期，提升了处置作业效率，显著缓解了人力资源压力。

　　A公司的贷后管理业务涉及到多类型的外部清收处置部门，包括委外催收团队、外访小组及法务团队等。A公司利用安米智能贷后管理系统的委外机构管理模块，实时监控委外机构在整个服务流程中的各项活动，包括但不限于案件承接动态、团队及坐席的工作业绩表现、全面的操作记录，以及减免与划扣申请的具体记录等，从而确保了服务质量的稳定性和整体流程的可控性。

　　此外，系统支持对委外机构的表现进行数据动态分析，科学的评估体系对委外机构的服务效果进行量化评分，能够为A公司改善委外业务绩效、动态管理供应商的决策提供支持。

　　汽车金融公司贷后管理中的内部及委外机构的财务管理至关重要，主要涉及资金回笼监控、成本效益分析、催收费用核算、坏账准备计提以及委外机构费用结算与绩效评估等关键环节。在财务管理方面，安米智能贷后管理系统针对A公司的需求，开发了车贷减免处理、提前还款申请审批等关键功能，并增设了财务审批模块，旨在优化核销流程，实现台账管理的精细化与智能化，极大提升了财务处理的效率与精确度，确保了业务规范性与高效性。

　　在汽车金融贷后管理场景中，外访需求扮演着至关重要的角色。然而，若缺乏专业的监控体系，外访作业往往会面临一系列挑战：上门作业流程可能偏离规范，作业合规性难以保证；外访人员的实时动态难以掌握，导致管理盲区；催记信息无法及时上传，不仅存在合规漏洞，还让基于业务数据开展决策和管理变得困难。

　　A公司采用了安米智能贷后管理系统中的外访管理模块来解决以上问题，并集成了车辆GPS管理平台来优化外访作业流程。外访人员能够通过手机APP即时接收案件任务，详尽查阅案件信息及历史催记记录，迅速了解案件和车辆情况。在实地外访过程中，可实时记录外访人员的行动轨迹，并通过录音与视频功能全面捕捉现场情况，车辆现状、催记等记录均能实时上报系统，显著增强了作业的可控性和整体服务质量。对于A公司而言，这意味着能够对外访团队实施更为有效的监督与管理，促使外访工作更加规范、高效。

　　在车贷业务运营中，债务人严重违约的现象时有发生，此时，通过司法途径实现债务追偿与车辆回收，成为债权方维护自身合法权益的关键举措。安米智能贷后管理系统的法催管理模块可以帮助A公司实现快速高效的法催过程管理与全过程监控。

　　系统支持一键批量诉讼、诉讼进度实时跟进、标准化文书模板快速创建、在线视频调解、线上电子签署以及线下签署用印审批等一系列功能。在大幅提升法诉事务的处理效率的同时，确保了整个处置业务流程的合规性与高效性，进一步强化了贷后管理的专业水准与严谨态度，帮助A公司能够更有效地应对贷后风险，为企业的稳健发展构筑坚实的后盾。

　　针对A公司的业务需求，安米智能贷后管理系统将在二期研发中，为其定制开发更加高效的车辆处置与拍卖管理信息化流程，并搭建起回收车辆拍卖平台。系统功能将涵盖车辆等标的物的发布、资产参拍管理、处置方案审批、处置商监督以及处置台账的全面管理，旨在实现车辆处置流程的全链条跟踪与实时监控。

　　通过与A公司业务系统数仓无缝对接，该系统能够自动获取标准化的客户及车辆信息，并支持手动录入非标准化的补充信息，包括但不限于车辆评估报告、车辆照片等详细数据，确保车辆标的物信息的完整性和准确性，从而顺利完成车辆标的物的发布。

　　A公司通过该系统可实时掌握车辆处置的进展动态，对处置过程中的关键环节进行精准把控，及时采取有效策略，显著提升车辆处置的效率与回收价值。此外，该流程通过减少人为干预，降低了操作风险，确保了车辆处置过程的合规性与透明度。

　　对于这次合作，A公司贷后业务负责人给予了高度评价，系统上线后让贷后逾期资产处置业务的整体效率得到显著提升，催收、调解、诉讼、车辆处置等环节均纳入一套系统来管理，数据分析支撑让管理决策更加科学，集成的智能呼叫中心、智能语音机器人、工作手机等智能工具让作业效率大幅提升的同时保障了更好的客户体验，业务综合运营成本也有所下降。

　　以技术创新为核心驱动力，A公司与度言软件深度携手，实现了汽车金融贷后管理业务的全面升级，不仅在效率提升、成本控制、合规管理以及客户满意度等多个方面取得了卓越成效，更将公司的运营水准推向了一个新高度。

　　展望未来，面对汽车金融市场的迅猛发展与持续变革，双方将继续深化合作，共同探索包括智能质检、智能业务分析报表在内的更多前沿性解决方案，希望通过这些创新实践，推动汽车金融行业的健康、可持续发展，为汽车金融贷后管理领域带来更多的惊喜与突破。

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